Hogyan növeld az árbevételed reklámköltés nélkül?Ne feledkezz meg régi vásárlóidról!

Egy webáruház sikere nemcsak az új vásárlók megszerzésén múlik,
hanem a meglévő vásárlók megtartásán is. Azok a vásárlók, akik már
ismerik a termékeidet és korábban pozitív élményeket szereztek,
értékes kincset jelentenek. Azonban az idő múlásával előfordulhat, hogy
egyes vásárlók inaktívvá válnak, és elfeledkeznek rólad. Ebben a cikkben
bemutatjuk, hogyan aktiválhatod újra ezeket a vásárlókat e-mail
kampányok segítségével, anélkül, hogy jelentős reklámköltségekbe
vernéd magad. Megtudhatod, miért érdemes figyelmet fordítani rájuk,
és milyen lépésekkel érheted el, hogy újra visszatérjenek hozzád, ezzel
növelve árbevételedet és erősítve vásárlói hűségedet.

Ebben a cikkben a következőkről olvashatsz:

• Kapcsolattartás fontossága

• Újraaktiválás előnyei

• vásárlók újraaktiválása e-mail küldésével

• Hogyan csináld jól

• Újraaktiváló e-mail-sorozat minta

Mikor nézted meg utoljára, hogy az eddigi vásárlóid hány százaléka inaktív?

A legtöbb adatbázis 20%-50%-a inaktív

Hogyan csináld jól?

• Inaktív vásárlók meghatározása: Határozd meg, mi számít inaktív vásárlónak. Ez az iparági átlagos vásárlási ciklus alapján is történhet. Például, ha a vásárlók általában háromhavonta vásárolnak, akkor bárki, aki négy hónapja nem vásárolt, inaktívnak tekinthető.

• Adatbázis szegmentálása: Használj e-mail marketing eszközt az adatbázis szegmentálásához. Az olyan eszközök, mint a Mailchimp és a Klaviyo, lehetővé teszik az adatbázis szegmentálását a vásárlási tevékenység alapján, beleértve a legutóbbi vásárlás dátumát is.

A régebbi vásárlások elemézése alapján valószínűleg sokkal jobban ki lehet választani azokat a termékeket (kiegészítő, kapcsolódó, újabb széria), ami igazán érdekelhetik az inaktív vevőt és a levélben érdemes ezekről írni.

• A szegmentálás másik szempontja lehet a vevő eddigi vevői életútja. Eddig milyen gyakran, összesen hányszor vásárolt. Azok az inaktív vevőket, aki eddig gyakran, rendszeresen vásároltak nagyobb valószínűséggel lehet újra aktiválni, mint aki egyszer és régen vásárolt. A lojális, de inaktív vevő szegmensel érdemes kiemelten foglalkozni.

• Releváns üzenetek megfogalmazása: Szabd személyre az e-mail tartalmát, hogy közvetlenül szóljon az inaktív vásárlókhoz. Emeld ki az új termékeket, közelgő akciókat, vagy kínálj személyre szabott kedvezményeket, hogy ösztönözd őket a visszatérésre.

• Időzítés és gyakoriság: Az újraaktiváló e-mailek kiküldésének ütemezése kritikus lehet a hatékonyságára nézve. Ne küldj ilyet túl gyakran, hogy elkerüld a bosszúságot. Egy jól időzített e-mail különleges ajánlattal felkeltheti a régi vevők figyelmét és azonnali újravásárlásra ösztönözhet.

• Eredmények nyomon követése és finomhangolás: Kövesd nyomon az újraaktiválási kampányok teljesítményét. Elemezd a megnyitási arányokat, az átkattintási arányokat és a konverziós arányokat, hogy megértsd, mi működik, és szükség esetén végezd el a szükséges módosításokat.

Ezen lépések megvalósítása segíthet a webáruházaknak hatékonyan újraaktiválni az inaktív vásárlókat, növelve az eladásokat és javítva a vásárlói hűséget.

Ominsend, kifejezetten e-commerce specializálódott automatizált marketing platform, a következő javaslatokat adja az újraaktiváló e-mailekre vonatkozóan:

Best practices for sending reactivation emails

Sending reactivation emails to inactive customers is a powerful tactic to reignite relationships. However, reactivation emails must be strategic for them to be effective.

Here are some reactivation email marketing best practices to follow:

• Personalize the subject line and email content to capture the recipient’s attention. Generic messages are more likely to be ignored. Address the customer by their name and use their previous purchases to recommend products that might interest them.

• Remind the customer of their last purchase date, items purchased, or total spent. Mentioning specific details can trigger memories and make them feel valued. For example, your email could say, “It’s been 8 months since you treated yourself to (product name).”

• Offer an incentive to reactivate their account and make a purchase, like a discount code, gift, or free shipping.

• Maintain a positive tone. Avoid desperate pleas or messaging that could be interpreted as guilt-tripping.

• Divide inactive users into groups based on prior interactions with your products or services. Create customized reactivation emails for different customer lifecycle categories. Customer lifecycle segmentation
  can help you send timely messages to your customers.

• Test different messaging, incentives, and designs before full-scale deployment. This helps you determine the best approach to engage your inactive customers.

• Keep your reactivation emails at a reasonable frequency. Too many emails can be seen as spam, while too few may be ineffective.

To ensure timely communication, and reduce your workload, you can use triggers to automatically send customer reactivation emails.

Végezetül érdemes átnézni és alkalmazni, megfelelő módsításokkal és személyreszabással a Sendlane javasolta négy-részes email sorozatot az inaktív vásárlók újraaktiválásra:

Re-engagement Email Campaign Workflow

• Email 1: “We Miss You!” + Here’s a discount. This starts the conversation.

  Wait 3 days

• Email 2: Benefits + Social proof. Your brand has a lot of value, so talk about it. Do purchases help support worthy causes? Talk about it here. Do you do something unique that no one else does? Talk about it. Try including some testimonies or other user-generated content here.

  Wait 5 days

• Email 3: Second discount offer/ discount reminder. People get sidetracked, so remind them that you care and give them that discount one more time. Try using product recommendations here.

  Wait 5 days

• Email 4: Goodbye for now. If nothing gets them engaging with your content, then this email is where you tell them you’ll be removing them from the list unless they click the CTA to stay on.