Valódi történetek, valódi eredmények: Coaching a gyakorlatban
Kíváncsi vagy, hogyan néz ki a coaching a valóságban? Ezek az esettanulmányok olyan cégvezetők, tulajdonosok és döntéshozók történeteit mutatják be, akik hozzád hasonlóan kihívásokkal küzdöttek – és coaching segítségével világosabb képet kaptak, fókuszt nyertek és elindultak a növekedés felé. A nevek megváltoztatva szerepelnek, de a történetek valósak. Ezeken keresztül láthatod, hogyan lehet a bizonytalanságból irány, a túlterheltségből struktúra, az ötletelésből cselekvés. Ha úgy érzed, jól jönne egy külső nézőpont vagy stratégiai támogatás, ezek a történetek megmutatják, hogy igenis lehetséges a változás.
A fókuszvesztéstől a világos irányvonalig – Koncentráció és elszámoltathatóság
Háttér: Józsi saját online ügynökségének építésébe kezdett, és már korán felismerte magán a „shiny object” szindróma jeleit: folyamatosan új, izgalmas lehetőségekre és projektekre figyelt fel. Egyedüli vállalkozóként főnök vagy munkatársak nélkül gyakran halogatta a feladatait, elvesztette a fókuszt, és nehezen tudta priorizálni azokat. Ráadásul további két üzleti ötlet is foglalkoztatta, ami tovább növelte a figyelmének szétszóródását.
Kihívások:
Az elszámoltathatóság hiánya, ami halogatáshoz és fókuszvesztéshez vezetett.
Állandó figyelemmegosztás több vonzó üzleti ötlet között.
Egyértelmű, mérhető célok és teljesítménymutatók (KPI-ok) hiánya.
Nehézség a feladatok priorizálásában és a döntéshozatalban a magányos munka miatt.
A coaching megoldás: Ezen kihívások kezelésére Józsi rendszeres accountability coaching találkozókat kezdett velem. Eleinte hetente, később kétheti, majd havi rendszerességgel tartottuk meg az online coaching alkalmakat. Strukturált beszélgetéseink során nyíltan át tudta beszélni a terveit, tesztelhette ötleteit, és egyértelmű döntési helyzeteket teremtettünk. Együtt meghatároztunk konkrét, mérhető éves célokat, valamint negyedéves és havi KPI-okat. Pontosítottuk a célpiacát, és világos tervet készítettünk a csapata felépítésére és struktúrájára.
Eredmények és átalakulás:
Világos éves, negyedéves és havi célokat állítottunk fel, így jelentősen csökkent a halogatás és bizonytalanság.
Fejlődött a döntéshozatali képessége, mivel módszeresen tudta kiértékelni az új lehetőségeket és ötleteket az előre meghatározott üzleti célok tükrében.
Javult az időgazdálkodása és termelékenysége, következetesen a magas prioritású feladatokra összpontosított.
Sikeresen szűkítette fókuszát a fő tevékenységére, az ügynökségére, így stratégiailag tudta fejleszteni vállalkozását és haladni a kitűzött KPI-ok felé.
Pontosan definiáltuk a célközönséget, aminek köszönhetően egyértelművé vált számára, kikre fókuszáljon a marketing- és értékesítési tevékenységeiben.
Világosan meghatároztuk, hogy milyen készségekkel és szerepkörökkel kell rendelkeznie a csapat tagjainak, így gyorsan sikerült egy öt fős, hatékony csapatot felépítenie.
Ügyfélvisszajelzés: Józsi elmondta, hogy a rendszeres coaching alkalmak jelentősen növelték az önbizalmát és a tisztánlátását. Az elszámoltathatóság fontos strukturális hátteret adott számára, ami lehetővé tette a magabiztos és megalapozott döntések meghozatalát. Úgy érezte, támogatást kapott a nehéz döntések meghozatalában, és végül világos úton tudott elindulni az ügynöksége fenntartható növekedése felé.
Családi vállalkozás megújulása – Stratégiai fókusz és növekedés
Péter és felesége, Margit több évtizede vezetik családi vállalkozásukat, amely ajándéktárgyak gyártásával foglalkozik. Az elmúlt években azonban a növekedés stagnált, sőt, visszaesett, különösen a COVID időszak óta. Megjelentek a konkurensek is, egyre nagyobb részt hasítva ki a piacból.
Kihívások:
Stagnáló, majd visszaeső forgalom az elmúlt években.
Stratégiai gondolkodás és tervezés hiánya, a cég döntései gyakran „gut feeling” alapján történtek.
A sales folyamatok rendezetlenek, szervezetlenek voltak, hiányzott a nyomon követhetőség.
Tisztázatlan hosszútávú stratégiai kérdések (pl.: cégeladás, generációváltás).
Tulajdonosi szemlélet: túlzott mikromenedzselés és kontroll, „mindent én csinálok” mentalitás.
A coaching megoldás: Az első körben a következő egy év konkrét problémáira fókuszáltam Péterrel és Margittal, és egy agresszív, 50%-os éves árbevétel-növekedési célt határoztam meg velük. Megvizsgáltuk és beazonosítottuk a stratégiai hiányosságokat, majd új, pontosan definiált KPI-okat vezettünk be. Piackutatást végeztünk, és részletesen kidolgoztuk, hogy a növekedést meglévő és új ügyfelek révén milyen arányban érjük el. Rendszereztem velük a sales folyamatokat, világos, követhető rendszereket alakítottunk ki az ügyféltalálkozók ütemezésével és a follow-up tevékenységek kezelésével.
Kiemelt hangsúlyt fektettem a vezetői szemlélet formálására, irányítva őket a mérhető eredményekre, számokra és tervezett KPI-okra alapozott döntéshozatal irányába. Megerősítettem velük a sales tevékenység kiemelt jelentőségét és fontosságát. Végül fokozatosan dolgoztunk azon a berögzült vezetői attitűdön is, hogy „mindent nekem kell csinálni,” támogatva őket a hatékony delegálás elsajátításában.
Eredmények és átalakulás:
Világos, agresszív növekedési célok és új KPI-ok meghatározása, ami lendületet adott az üzletnek.
A sales folyamatok professzionálisabbá váltak, szervezettebb, mérhetőbb és nyomon követhetőbb rendszerek jöttek létre.
Jelentős fejlődés történt a vezetői szemléletben, nagyobb hangsúlyt kaptak a tervezés, mérések és adatalapú döntések.
A tulajdonos-vezetők fokozatosan elengedték a mikromenedzselést, ami felszabadította energiáikat a stratégiai kérdésekre való koncentráláshoz és a delegáláshoz.
Ügyfélvisszajelzés: Péter és Margit úgy érzik, hogy a coaching folyamat új lendületet adott a vállalkozásuknak. Kiemelték, hogy az új szemléletmód és rendszerek bevezetésével végre világosan láthatóvá vált számukra, hogyan irányíthatják sikeresen és fenntartható módon vállalkozásukat, miközben a stratégiai kérdésekre is elkezdtek felkészülni hosszútávon.
Stratégiai tisztánlátás és pénzügyi tudatosság egy tréningcégnél
Háttér: Zsófi egy régóta működő tréningcég tulajdonos-ügyvezetője. Annak ellenére, hogy sok éve vezeti a vállalkozást, úgy érezte, hogy nincs elég ideje és támogatása ahhoz, hogy stratégiai szinten átlássa, hol tart a cége és milyen irányba lenne érdemes a jövőt építeni. Emellett saját bevallása szerint szeretett volna fejlődni pénzügyi tudatosság terén is.
A közös munkát a Business Vitality Wheel kitöltésével kezdtük, ami segített Zsófinak kilépni a napi rutinból, és átfogóbban ránézni a cégére. Ez már az elején rávilágított, mely területek szorulnak fejlesztésre. Heti rendszerességgel tartottam a coaching üléseket, és ezek során átnéztük az elmúlt évek főbb pénzügyi mutatóit, valamint meghatároztuk a következő egy és három év főbb üzleti célkitűzéseit.
Kihívások:
Idő- és támogatáshiány a stratégiai szintű átgondoláshoz.
Pénzügyi "blind spotok" – jelentős eltérések a vélt és a valós adatok között.
A személyes célok és a cég irányának elválása a megváltozott élethelyzet miatt.
A coaching megoldás: A folyamat során egyértelművé vált, hogy bizonyos üzleti területek „vakfoltként” működtek. Zsófi sok esetben másképp gondolta a dolgokat, mint amit a konkrét számok tükröztek. Segítettem neki abban is, hogy a személyes céljait pontosabban megfogalmazza – hiszen az idők során nemcsak a piaci környezet, hanem az ő élete és prioritásai is változtak. Ezeket szinkronba hoztuk a cég jövőképével.
Áttekintettük a korábbi ügyféladatokat, szegmentáltuk őket, és meghatároztuk az ideális ügyfélprofilt. Ezt követően megfogalmaztuk a következő 12 hónap konkrét tervét: mely iparágakból, hány ügyfelet, és milyen bevételt céloz meg a cég. Emellett a költségszerkezeteket is elemeztük – külön vizsgálva a saját trénereket, az alvállalkozói tréner poolt, valamint a más cégekkel közösen vitt projektek költségszintjeit.
A coaching során több alkalommal volt Zsófinak „Aha!” élménye, amikor olyan felismerésekre jutott, amik elsőre triviálisnak tűnnek – sőt, olykor ő maga is tanítja ezeket –, mégis, a saját cége esetében korábban nem vette észre őket.
Eredmények és átalakulás:
Átfogóbb rálátást nyert a cégére, sikerült kilépnie az operatív gondolkodásból.
Számos blind spotot azonosítottunk és oldottunk fel adatvezérelt elemzéssel.
Meghatároztuk az egy- és hároméves üzleti célokat, amelyek összhangban vannak a személyes céljaival.
Tisztáztuk az ideális ügyfélszegmenseket, és kialakítottunk egy 12 hónapos, célzott ügyfélszerzési és árbevétel-növelési tervet.
Javult a pénzügyi tudatossága a különböző működési modellek költségstruktúráinak elemzésével.
Ügyfélvisszajelzés: Zsófi szerint a strukturált coaching folyamat segített friss, stratégiai szemléletet adni a vállalkozásához. Értékelte, hogy volt lehetősége reflektálni és pontosítani a céljait, és meglepte, mennyi tisztánlátást és önbizalmat hozott számára már az is, hogy szembenézett a saját számaival és megértette azokat.